Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 12 octombrie 2026. Jolfeni, operat pentru domeniul jolfeni.digital, tratează datele personale cu grijă și respectă Regulamentul general privind protecția datelor, legislația română aplicabilă și drepturile consumatorilor.
1. Domeniu
Acest document explică ce date colectăm când vizitezi site-ul, când ceri informații sau când plasezi o comandă. Se aplică tuturor paginilor Jolfeni și comunicațiilor asociate. Nu se aplică site-urilor terțe accesate prin linkuri, pentru care trebuie consultată politica operatorului respectiv.
2. Operator și contact
Operatorul este Jolfeni, cu adresa Strada Independenței 56, 610009 Piatra-Neamț, Neamț, România. CUI/CIF: RO51268473; număr în Registrul Comerțului: J27/184/2026; găzduire tehnică: Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, Statele Unite. Pentru întrebări despre protecția datelor poți scrie la [email protected] sau poți suna la +40 233 218 743 în programul Luni–Vineri 09:00–18:00, Sâmbătă 10:00–13:00.
3. Date colectate
În funcție de interacțiune, putem primi nume, adresă de livrare, județ, telefon, email, detalii despre comandă și comunicările trimise către noi. Colectăm doar datele necesare pentru vânzare, livrare, suport și obligații fiscale. Nu solicităm categorii speciale de date.
4. Scopuri și temeiuri
Folosim datele pentru executarea contractului, pregătirea și livrarea comenzilor, răspunsul la solicitări și gestionarea retururilor. Pentru obligațiile contabile și fiscale, temeiul este obligația legală. Newsletterul se trimite numai pe baza consimțământului, care poate fi retras oricând.
5. Comenzi și plăți
Datele de comandă sunt folosite pentru confirmare, facturare, expediere și prevenirea erorilor. Plata online este procesată de furnizorul specializat afișat la checkout; Jolfeni nu păstrează datele complete ale cardului. Rambursul presupune transmiterea către curier a datelor necesare livrării.
6. Destinatari
Putem transmite date strict necesare curierilor, procesatorilor de plată, furnizorilor de hosting, contabilului și autorităților atunci când legea impune. Contractăm furnizori care oferă garanții adecvate și le limităm accesul la scopul stabilit. Nu vindem și nu închiriem date personale.
7. Păstrare
Datele comenzilor și documentele fiscale se păstrează pe durata cerută de legislația financiar-contabilă, în mod uzual 10 ani. Mesajele de contact sunt păstrate cel mult 24 de luni după închiderea solicitării. Datele pentru newsletter rămân până la retragerea consimțământului sau după 24 de luni fără interacțiune.
8. Transferuri
Jolfeni preferă furnizori din Spațiul Economic European. Dacă un serviciu implică transfer în afara SEE, verificăm existența unei decizii de adecvare sau folosim clauze contractuale standard și măsuri suplimentare. Poți cere informații despre garanțiile aplicate prin email.
9. Drepturile tale
Poți cere acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate sau opoziție, în limitele legii. Cererea se trimite la [email protected] și poate necesita verificarea identității pentru protecția contului. Răspundem, de regulă, în maximum o lună.
10. Securitate
Aplicăm controlul accesului, parole administrative protejate, conexiuni HTTPS și minimizarea datelor. Nicio transmisie online nu este absolut sigură, însă investigăm prompt incidentele și notificăm autoritățile sau persoanele afectate atunci când există o obligație legală.
11. Plângeri
Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, poți sesiza Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Îți recomandăm să ne contactezi mai întâi pentru a putea clarifica situația și a corecta rapid orice problemă.
12. Modificări
Versiunea inițială a fost publicată la 1 iunie 2026. Versiunea curentă este din 12 octombrie 2026 și clarifică perioadele de păstrare și furnizorii de servicii. Orice schimbare importantă va fi publicată pe această pagină cu o nouă dată.
Clarificări privind aplicarea
Datele sunt colectate în funcție de acțiunea aleasă de vizitator și nu sunt solicitate în mod automat pentru simpla consultare a paginilor informative. De exemplu, o persoană care citește catalogul nu trebuie să furnizeze nume sau adresă, în timp ce finalizarea unei comenzi necesită datele indispensabile livrării. Câmpurile opționale sunt marcate ca atare, iar refuzul lor nu împiedică accesul la serviciile de bază. Informațiile primite prin email sunt folosite pentru răspunsul la solicitarea concretă și nu sunt transformate în profil comercial fără un temei separat.
În mod obișnuit, datele unei comenzi sunt păstrate pe durata executării contractului și ulterior pentru perioadele impuse de legislația fiscală și contabilă, în practică până la 10 ani pentru documentele justificative, dacă o normă aplicabilă nu prevede alt termen. Mesajele de suport sunt păstrate, de regulă, până la 3 ani de la ultima interacțiune, pentru a putea verifica istoricul și soluționarea unei sesizări. Solicitările de exercitare a drepturilor și dovada răspunsului pot fi păstrate până la 3 ani de la închiderea cererii. Datele folosite pentru newsletter sunt eliminate sau anonimizate după retragerea consimțământului, cu excepția unei evidențe minime a preferinței de dezabonare.
Furnizorii implicați pot include procesatorul de plăți selectat în pagina de checkout, serviciul de găzduire, furnizorul tehnic de email, curierul ales pentru expediere și contabilul sau consultantul fiscal, atunci când este necesar. Aceștia primesc numai datele relevante pentru serviciul lor și trebuie să respecte obligațiile contractuale de confidențialitate și securitate. Pentru plățile online, datele complete ale cardului sunt gestionate de furnizorul specializat, nu de Jolfeni. Curierului îi sunt comunicate în principal numele, adresa, telefonul și identificatorul expediției.
Unele operațiuni tehnice pot implica prelucrare în Spațiul Economic European sau, dacă un furnizor folosește infrastructură internațională, transferuri către o țară terță. În acest caz sunt urmărite garanțiile prevăzute de GDPR, precum decizia de adecvare sau clauzele contractuale standard, împreună cu măsuri tehnice adecvate. Utilizatorii pot cere informații generale despre garanțiile aplicate transferurilor, fără a primi secrete comerciale sau date despre alte persoane.
Drepturi și procedura de solicitare
Poți cere acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate sau opoziție, în limitele prevăzute de lege. Trimite cererea la [email protected] și indică natura solicitării, datele de contact și, dacă este relevant, numărul comenzii. Pentru protejarea contului, Jolfeni poate solicita o confirmare rezonabilă a identității, fără a cere copii de acte atunci când nu sunt necesare. Răspunsul este transmis, de regulă, în cel mult o lună, iar termenul poate fi prelungit cu încă două luni în cazul unei cereri complexe, cu informarea solicitantului.
Dacă răspunsul nu clarifică problema, poți formula o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, cu sediul în Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, București, sau prin canalele oficiale publicate de autoritate. Înainte de sesizare, este util să ne transmiți întrebarea pentru a putea verifica situația și a răspunde documentat. Nicio procedură internă nu limitează dreptul legal de a contacta autoritatea competentă.
Istoricul versiunilor
Versiunea inițială a documentului a fost publicată la 1 iunie 2026. La 12 octombrie 2026 au fost clarificate termenele de păstrare, categoriile de furnizori și procedura de exercitare a drepturilor, fără extinderea nejustificată a datelor colectate. Orice modificare viitoare va fi afișată pe această pagină împreună cu data actualizării și, atunci când este relevant, va fi comunicată prin canalele disponibile.
Clarificări practice privind aplicarea
În completarea informațiilor de mai sus, Jolfeni aplică principiul minimizării datelor pentru fiecare interacțiune cu jolfeni.digital. Navigarea catalogului nu solicită nume, adresă sau date de plată, iar aceste informații apar doar când sunt necesare pentru coș, comandă, livrare, facturare ori suport. Un câmp opțional poate fi lăsat necompletat fără a împiedica folosirea funcțiilor esențiale. Dacă trimiți o întrebare prin email, mesajul este utilizat pentru soluționarea solicitării concrete și nu este transformat automat într-un profil comercial.
Pentru o comandă pot fi prelucrate numele, numărul de telefon, adresa de livrare, județul, adresa de email, produsele selectate, valoarea comenzii și opțiunea de plată. Temeiul principal este executarea contractului sau efectuarea demersurilor la cererea clientului înainte de contract, iar obligațiile fiscale și contabile constituie temei separat atunci când sunt aplicabile. Comunicările despre starea comenzii sunt necesare pentru livrare, în timp ce newsletterul se bazează pe consimțământ și poate fi oprit oricând. Consimțământul retras nu afectează operațiunile realizate legal înainte de retragere.
Datele unei comenzi sunt păstrate pe durata relației comerciale și apoi pentru termenele impuse de legislația fiscală și contabilă, care pot ajunge până la 10 ani pentru documentele justificative. Mesajele de suport și reclamațiile sunt păstrate, de regulă, până la 3 ani de la închiderea cazului, pentru verificarea soluției și a eventualelor obligații legale. Cererile privind drepturile persoanei și răspunsurile aferente pot fi păstrate până la 3 ani de la finalizare. Datele de newsletter sunt șterse sau anonimizate după retragere, cu păstrarea unei evidențe tehnice minime pentru a evita reabonarea accidentală.
În funcție de operațiune, destinatarii pot include furnizorul de găzduire, procesatorul de plăți ales la checkout, furnizorul de email, curierul și prestatorul contabil. Fiecărui furnizor îi sunt comunicate numai datele necesare: curierului îi sunt transmise, în principal, numele, adresa și telefonul, iar procesatorul gestionează datele de plată conform propriilor măsuri de securitate. Jolfeni nu solicită și nu păstrează prin email numărul complet al cardului sau codul de securitate. Furnizorii acționează potrivit instrucțiunilor contractuale și obligațiilor legale aplicabile.
Dacă un furnizor utilizează infrastructură din afara Spațiului Economic European, transferul este analizat conform GDPR și poate fi susținut prin decizie de adecvare, clauze contractuale standard sau alte garanții recunoscute. Datele sunt protejate prin controale de acces, conexiuni securizate și limitarea accesului la persoanele care au nevoie de informații pentru atribuțiile lor. Nu este promisă eliminarea tuturor riscurilor tehnice, însă incidentele sunt evaluate și gestionate conform procedurilor interne și cerințelor legale. Poți solicita informații generale despre garanțiile aplicate unui transfer, fără divulgarea secretelor comerciale sau a datelor altor clienți.
Poți cere acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate sau opoziție, în limitele prevăzute de lege, trimițând o solicitare la [email protected] sau la adresa Strada Independenței 56, 610009 Piatra-Neamț, Neamț, România. Include, dacă este relevant, numărul comenzii și descrierea clară a cererii; nu trimite date complete ale cardului. Pentru protejarea datelor, poate fi necesară o verificare rezonabilă a identității. Răspunsul este transmis, de regulă, în cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii în cazuri complexe, conform GDPR.
Întrebările primesc, de regulă, confirmare în două zile lucrătoare, iar o sesizare completă este analizată într-un interval de până la 15 zile, dacă nu depinde de informații furnizate de un terț. Dacă răspunsul nu clarifică situația, poți contacta Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal prin canalele oficiale publicate de aceasta. Poți folosi și telefonul +40 233 218 743 pentru orientare generală, însă cererile privind drepturile personale trebuie transmise în scris pentru a putea fi verificate și documentate.
La 12 octombrie 2026 au fost clarificate termenele de păstrare, categoriile de destinatari, transferurile internaționale și modul de exercitare a drepturilor. Actualizările viitoare vor păstra istoricul modificărilor și vor indica data intrării în vigoare. Modificările materiale vor fi comunicate printr-un anunț vizibil pe site sau printr-un canal adecvat, atunci când este necesar.