Termeni și condiții

Actualizați la 12 octombrie 2026. Utilizarea jolfeni.digital și cumpărarea produselor presupun acceptarea acestor reguli.

1. Identitatea comerciantului

Jolfeni operează magazinul online, identificat prin CUI/CIF RO51268473 și numărul J27/184/2026 în Registrul Comerțului de produse pentru broderie și croșetat la adresa Strada Independenței 56, 610009 Piatra-Neamț, Neamț, România. Contactul oficial este [email protected], iar telefonul este +40 233 218 743.

2. Produse și descrieri

Fotografiile și descrierile prezintă caracteristicile esențiale ale produselor. Pot exista diferențe mici de culoare între ecran și materialul real. Disponibilitatea este indicată în limita stocului.

3. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Costul transportului este afișat înaintea confirmării. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente, informând clientul înainte de expediere.

4. Comanda

Comanda devine solicitare fermă după apăsarea butonului de plasare și primirea confirmării. Putem contacta clientul pentru verificarea datelor. Dacă un produs nu mai este disponibil, oferim alternativă sau rambursare.

5. Plata

Acceptăm plată online și ramburs. Procesatorul de plăți poate aplica propriile reguli de securitate. Pentru ramburs, plata se face curierului la primirea coletului.

6. Livrarea

Livrăm în România, de regulă în 1–3 zile lucrătoare de la confirmare. Întârzierile cauzate de vreme, perioade aglomerate sau factori ai curierului vor fi comunicate când sunt cunoscute.

7. Transferul riscului

Riscul trece la consumator când intră în posesia fizică a produselor. Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului și să semnaleze curierului deteriorările observabile.

8. Retur

Consumatorul beneficiază de retragere în 14 zile, conform politicii de retur. Produsele personalizate sau deteriorate prin manipulare peste ceea ce este necesar verificării pot avea limitări legale.

9. Garanții și reclamații

Produsele beneficiază de garanțiile legale aplicabile. Reclamațiile se trimit la [email protected] cu fotografii și descrierea problemei, iar răspunsul este transmis într-un termen rezonabil.

10. Răspundere

Jolfeni nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a instrumentelor sau pentru întreruperi independente de controlul său. Nu limităm drepturile obligatorii ale consumatorului și nu excludem răspunderea care nu poate fi exclusă legal.

11. Proprietate intelectuală

Textele, identitatea Jolfeni și materialele originale de pe site nu pot fi copiate pentru scop comercial fără acord. Linkurile către site sunt permise dacă nu sugerează o afiliere inexistentă.

12. Lege și modificări

Se aplică legea română. Versiunea inițială a fost publicată la 1 iunie 2026; această ediție din 12 octombrie 2026 clarifică plata și returul. Modificările viitoare vor fi datate și publicate pe site.

Clarificări pentru cumpărători

Catalogul prezintă produse pentru broderie și croșetat, inclusiv fire, andrele, croșete, pânzeturi, tipare și kituri. Caracteristicile relevante sunt indicate în pagina fiecărui produs, iar variațiile de nuanță pot apărea din cauza iluminării și a setărilor ecranului. Pentru produsele vândute în set, conținutul este descris separat, astfel încât clientul să poată verifica ce este inclus înainte de comandă. Întrebările despre compatibilitate sau dimensiuni pot fi trimise la [email protected] înainte de plasarea comenzii.

Comanda este înregistrată după completarea datelor obligatorii și afișarea informațiilor despre produse, transport și plată. Emailul de confirmare atestă primirea solicitării și poate conține rezumatul comenzii, adresa de livrare și valoarea totală. Dacă există o eroare evidentă de preț, stoc sau adresă, Jolfeni contactează clientul pentru corectare înainte de expediere. În lipsa unui răspuns într-un interval rezonabil, comanda poate rămâne neprocesată, iar eventualele sume achitate sunt restituite prin metoda disponibilă.

Documentele fiscale sunt emise pe baza datelor furnizate de client și trebuie verificate la primire. Păstrarea documentelor contabile se realizează pentru perioada prevăzută de legislația română, care poate ajunge până la 10 ani pentru anumite documente. Prețul afișat include TVA atunci când aceasta este aplicabilă, iar tariful de livrare este prezentat înainte de pasul final. Reducerile, atunci când există, sunt aplicate numai produselor și perioadei indicate în catalog, fără formulări care să sugereze un rezultat garantat.

Livrarea se face la adresa indicată în România, prin curierul disponibil pentru zona respectivă. Clientul trebuie să furnizeze un număr de telefon funcțional pentru coordonarea predării și să verifice coletul la primire. În cazul unei întârzieri, solicitarea poate fi adresată atât curierului, cât și Jolfeni, iar informațiile de urmărire sunt comunicate când sunt disponibile. Situațiile excepționale, precum fenomene meteo sau întreruperi operaționale, pot modifica estimarea fără a elimina drepturile legale ale consumatorului.

Retragerea din contract se exercită conform politicii de retur și termenului legal de 14 zile, cu excepțiile aplicabile prin lege. Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea sa, iar diminuarea valorii poate fi analizată dacă a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor. Rambursarea se efectuează după primirea produsului sau după furnizarea dovezii expedierii, conform regulilor aplicabile. Pentru produse deteriorate la transport, clientul este rugat să păstreze ambalajul și să transmită fotografii și detalii pentru documentarea cazului.

Comunicări, securitate și reclamații

Confirmările de comandă, mesajele despre livrare și răspunsurile la solicitările de suport sunt comunicări necesare executării contractului. Newsletterul este separat și poate fi oprit prin linkul de dezabonare sau printr-un mesaj la [email protected]. Jolfeni poate păstra evidența unei solicitări pentru verificarea istoricului, soluționarea reclamațiilor și îndeplinirea obligațiilor legale. Sesizările primesc, de regulă, confirmare în două zile lucrătoare și un răspuns documentat în cel mult 15 zile, dacă verificarea nu depinde de informații de la un terț.

Pentru orice problemă privind o comandă, indică numărul comenzii, data, produsul și descrierea concretă a situației. Nu trimite date complete ale cardului prin email sau telefon. Datele de contact sunt folosite pentru comunicarea cazului și pot fi transmise curierului sau procesatorului numai când este necesar. Termenii nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor și se interpretează împreună cu legislația română și europeană aplicabilă.

Istoricul versiunilor

Versiunea inițială a fost publicată la 1 iunie 2026. La 12 octombrie 2026 au fost adăugate clarificări despre confirmarea comenzilor, documentele fiscale, transport, retur și procedura de reclamații. Modificările viitoare vor fi datate pe această pagină și vor produce efecte pentru comenzile plasate după publicarea lor, cu respectarea drepturilor deja dobândite.